Support und Services | Portal Systems AG
Shareflex®-Support – E-Mail
Sie möchten Probleme schnell per E-Mail lösen? Schreiben Sie unserem Support-Team unter support@portalsystems.de. Dabei gilt: Je genauer Sie uns Ihr Problem beschreiben, desto kürzer ist unsere Reaktionszeit und umso schneller erhalten Sie eine Antwort auf Ihre Fragen.
d.3-Support – E-Mail
Sie möchten Probleme schnell per E-Mail lösen? Schreiben Sie unserem Support-Team unter support.d3@portalsystems.de. Bitte übermitteln Sie uns in der E-Mail so viele Informationen über Ihr Problem wie möglich. Auf diese Weise helfen Sie uns Reaktionszeiten zu verkürzen und erhalten schneller eine Antwort auf Ihre Fragen.
Mit dem Zugang zu unserem Ticketsystem können Sie neue Tickets erstellen, offene Tickets verfolgen bzw. bearbeiten und gelöste Tickets schließen. So erzielen wir gemeinsam eine Verbesserung der Servicequalität und eine Erhöhung der Transparenz.
Personalisierte Zugangsdaten zum Ticketsystem erhalten Sie über Ihren Projektleiter bzw. von unseren Supportmitarbeitern.
Support-Hotline
Sie haben ein Problem mit einer von Portal Systems gelieferten Lösung und benötigen telefonische Unterstützung? Das Portal Systems Team ist werktags von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr und 17.00 Uhr für Sie da (Ausnahme gesetzliche Feiertage in Hamburg/Potsdam).
Sie erreichen uns unter folgenden Rufnummern:
d.3-Support +49 40 22 60 40 – 15
SharePoint-Support +49 331 60 15 74 – 15
Fernwartung
Mit Hilfe der Fernwartungssoftware «TeamViewer» sind wir in der Lage Ihnen so einfach und effizient zu helfen als wären unsere Mitarbeiter direkt bei Ihnen vor Ort. Sie müssen hierzu keine Software installieren. Denn der Client wird lediglich temporär bei Ihnen gestartet.
Und nachdem Sie uns Ihre im Client dokumentierte ID mitgeteilt haben, können wir uns auf Ihr System verbinden und Ihnen sofort weiterhelfen.
Hier finden Sie die Allgemeinen Bedingungen für Softwarelizenzen der Portal Systems AG zum Download.
Shareflex – Allgemeine Bedingungen zur Softwarepflege und Wartung
Hier finden Sie die Allgemeinen Bedingungen für Softwarepflege und Wartung der Shareflex-Softwareprodukte der Portal Systems AG zum Download.
d.3 – Allgemeine Bedingungen zur Softwarepflege und Wartung
Hier finden Sie die Allgemeinen Bedingungen für Softwarepflege und Wartung der von Portal Systems vertriebenen d.3-Softwareprodukte der d.velop AG zum Download.
Sie haben Fragen zu unseren Produkten? Wir beraten Sie gern!
Frank von Orlikowski, Vorstand und Vertrieb, +49 (0) 40 226040-12
E-Mail: info@portalsystems.de
